En BUKA HOME trabajamos con dedicación para ofrecerte productos de calidad que complementen y embellezcan tus espacios. Si por alguna razón no quedas satisfecha(o) con tu compra, te ofrecemos un proceso de cambio claro, justo y respaldado por lo establecido por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

1. POLÍTICA GENERAL DE CAMBIOS
Si deseas realizar un cambio, deberás notificarnos dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Las solicitudes fuera de este periodo no podrán ser procesadas.
No realizamos reembolsos en efectivo, salvo en casos muy específicos donde el producto presente un defecto de fabricación y no sea posible su reemplazo.

2. CONDICIONES PARA APLICAR A UN CAMBIO
Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
• Estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
• Mantener su empaque original, completo y sin alteraciones.
• Incluir el comprobante de compra original o factura.
• Ser enviado dentro del plazo indicado.
El no cumplimiento de estas condiciones invalidará la posibilidad de cambio.

3. OPCIONES DISPONIBLES DE CAMBIO
Una vez aceptado tu cambio, te ofrecemos las siguientes alternativas:
a) Cambio por otro producto
Puedes intercambiar tu producto por cualquier otro disponible en nuestra tienda.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, no se reembolsa la diferencia.
• Si tiene un precio mayor, podrás cubrir la diferencia con cualquier método de pago aceptado.
b) Crédito en tienda (válido por 30 días)
Si prefieres tomar tu decisión con más calma, te podemos otorgar un crédito digital para que lo uses más adelante. Este crédito será válido por 30 días naturales a partir de la emisión.

4. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO ELEGIBLES
Por razones de higiene, producción o personalización, NO aceptamos cambios en los siguientes casos:
• Productos de las marcas: 
o Barón y Vicario 
o Shop the Look
• Vajillas, cristalería y productos de cama.
• Artículos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial.
• Promociones de liquidación de mas del 40% de descuento.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
En BUKA HOME revisamos cuidadosamente cada pieza antes de su envío. Sin embargo, si recibes un artículo:
• Dañado
• Maltratado por el transporte
• Con un defecto de fabricación
Por favor notifícanos dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo. Deberás enviarnos un correo o mensaje por WhatsApp con:
• Fotos claras del producto y del empaque
• Número de pedido
• Breve descripción del problema
Nuestro equipo evaluará tu caso y te informará si es posible realizar un reemplazo sin costo adicional. Si no es posible reponer el producto, se podrá gestionar un reembolso total, conforme a la normativa vigente.

6. ¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO?
Para iniciar tu solicitud, por favor contáctanos por cualquiera de los siguientes medios:
• Correo: info@bukahome.mx
• WhatsApp: 55 3232 5259
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir, incluyendo la logística de recolección o envío del producto a nuestras oficinas.